歷年銀行面試題中篩選出的高頻考題

2020-01-19    銀行面試    【本頁移動版】

上邊文章小編分享了兩個銀行面試常考題,還有剩下的三道看這里!

(1)舉出在你的學習生活中付出與期望不一致的事情。

【題型介紹】

行為類問題是銀行半結構化面試的重點,在校園招聘的半結構化面試中題量占60%左右。這種題目側重于通過挖掘考生實際經歷過的具體事件來判斷其勝任力。其設定是基于一種假設:人過去的行為是其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標。行為類題目出題靈活,面試官會根據考生的簡歷及考生的具體情況進行提問,要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經歷的事件,另外面試官會根據考生實際回答情況作進一步的追問。

【參考答案】

首先,考生在回答這個問題的時要向考官展現出對"付出"和"期望"這兩個核心關鍵詞匯正確的看法。生活中二者同時存在,又互相影響。期望給我們付出的動力及方向,但付出和期望在某些時候卻無法遂人心意。

在簡要涉及這些部分之后就可以把內容引到自己的親身經歷上了。此時需注意,我們在闡述自己經歷時必須要具體說明事情發生的時間、地點、形勢和涉及到的人員,否則容易給人大而化之的感覺。當然考官想知道并不僅僅是發生在我們身上的故事,也罷失敗也好,考官其實希望我們能對自己的故事進行適當的梳理和總結,并提出今后的展望,對于這道題,即使今后的工作中,付出在暫時得不到回報的時候,你怎么想怎么做,能不能以大局為重,能不能努力不懈,能不能繼續拼搏付出。卓越加上可塑,這才是考官中意的人選。

對于行為類問題,我們在回答的時候應把握以下幾個原則:

1、切記胡編亂造、沒有真情實感,這樣會給考官不誠信的感覺;

2、切記敘述流水賬,只顧敘述事件、不顧闡發感想和收獲;

3、要用辯證的觀點看問題,避免過度偏激。


天哪,聽說這些都是面試常考題,錯過可惜

(2)工作中,有可能會遇到刁蠻的客戶,你會如何對待?

【參考答案】

客戶是否滿意是衡量銀行服務的唯一標準。在工作中,要避免與客戶發生直接沖突,盡最大努力滿足客戶要求,使客戶滿意。

如果遇到刁蠻的客戶,首先我會調整自己心態,一如既往的認真聆聽客戶需求,盡可能使我的良好情緒影響到他,使他能保持平靜或者改變態度。

其次,客戶的刁蠻,很可能有一定原因的,而并非空穴來風。因此,我會通過誠懇的溝通了解客戶需求,尋找客戶不滿的原因。對于他的需求在符合信用社規定的情況下我會幫他盡力解決,讓他得到滿意的服務。

總之,不管客戶態度怎么惡劣,我都會始終保持平和,不與客戶發生沖突。在日常工作中,我也會不斷積累相關經驗,以便能夠更好的處理與客戶間的關系,更加圓滿的處理各類突發事件。


(3)有個客戶要你幫他辦理一項業務,但他不具備辦理這項業務的條件,你給他作了解釋,但他不聽你解釋,堅持要你辦理,你會怎么處理?

【題型介紹】

對于職場場景的情景問題,考生要注意兩點,一是抓住要解決的矛盾,積極想辦法解決問題。這要求結合自身定位,主動承擔責任,然后分析事件原因,利用各種資源尋求解決辦法,在解決之后要及時總結經驗教訓。二是入情入境,提出的措施對現存問題有針對性。這樣答案才算完美。

【參考答案】

遇到柜臺系統出問題,無法向客戶提供正常服務,客戶情緒急躁是很正常的,作為工作人員的我,應該以良好的服務意識為導向,按照為客戶著想的思路,以熱情的態度解決好此問題。

第一,我會及時安撫客戶的情緒,向其解釋會馬上查看系統問題,請其耐心等待。

第二,對于柜臺系統出現的問題,我會立刻找同事查看清楚原因,如果系統可以在短時間恢復,那么就馬上向客戶解釋清楚情況,希望客戶能夠理解和配合工作,并請其他工作人員為客戶提供飲用水,承諾一旦系統恢復并立即馬上辦理業務;如果系統無法在短時間恢復,要向客戶說明實情,希望得到客戶的諒解,并請客戶留下名字、聯絡方式等信息,等系統恢復,就及時通知客戶,請他在空閑的時候來辦理業務。

事件結束后,我將按照客戶留下的個人信息跟蹤回訪,讓每一位客戶感受到我們一顆誠摯服務的心,不要因為小事而影響對我們的信任。除此之外,我還要對此事件進行認真總結,及時向領導匯報。

通過此次事件,我要認真反思,總結經驗教訓。首先,做好平日柜臺系統的維護,保證其正常運作;其次,與同事形成良好的工作氛圍,為以后出現任何突發事件做好人員準備;最后,建議完善應急預案,當此類事件再次發生時,都能夠以有效的方案迅速解決。


以上幾類問題,是小編根據歷年銀行面試題中篩選出的高頻考題,希望大家能將其轉化為自己的知識,熟記腦中,好好準備明天的面試哦~

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